1. Millal vaidlus avada?
Vaidluse võib avada kahjustuse, kuulutusele mittevastavuse, kohale ilmumata jätmise, hilinenud tagastuse, makseprobleemi või muu olulise lepingurikkumise tõttu. Vaidluse saab avada ainult broneeringu omanik või rentnik Renture’is kuvatud etappides.
2. Kiire tegutsemise kohustus
Õnnetusest, vargusest, rikkest või ohust tuleb kohe teavitada teist poolt ja Renture’it ning vajaduse korral politseid, päästeametit või kindlustusandjat. Esmalt tuleb kaitsta inimesi ja piirata edasist kahju.
Vaidlus tuleks avada enne tagastuse lõplikku kinnitamist või hiljemalt 48 tunni jooksul pärast kokkulepitud tagastusaega. Hilisem teade ei lõpeta automaatselt seadusest tulenevat nõuet, kuid võib raskendada põhjusliku seose ja kahju tõendamist.
3. Nõutavad tõendid
Vaidluse avaja lisab võimaluse korral:
- selge sündmuste kirjelduse ja nõutava lahenduse;
- üleandmise ja tagastamise fotod või videod;
- Renture’i sõnumid ja kokkulepped;
- remondipakkumise, arve või väärtuse tõendi;
- politsei-, pääste- või kindlustusjuhtumi viite;
- teabe varasema kulumise ja kindlustuskaitse kohta.
Tõend peab olema asjakohane ja muutmata. Teise isiku tundlikud andmed tuleb varjata, kui need ei ole vaidluse lahendamiseks vajalikud.
4. Teise poole vastus
Teisel poolel on üldjuhul viis kalendripäeva vaidlusele vastamiseks ja enda tõendite lisamiseks. Renture võib anda täiendava tähtaja, kui juhtum on keeruline või vajalik dokument sõltub kolmandast isikust. Vastamata jätmine ei tähenda automaatselt nõude tunnistamist, kuid otsus võidakse teha olemasoleva info põhjal.
5. Kahju suuruse hindamine
Hüvitatav saab olla otsene ja tõendatud kahju, arvestades eseme vanust, varasemat seisukorda, tavapärast kulumist, parandamise mõistlikku maksumust, kindlustushüvitist ja kahjustatud eseme tegelikku väärtust. Uue eseme hind ei ole automaatselt kasutatud eseme kahju suurus. Tagatis ei ole leppetrahv ega vastutuse ülempiir.
6. Tagatis vaidluse ajal
Aktiivse vaidluse korral ei vabastata kehtivat kaardiautoriseeringut automaatselt. Tagatist ei kanta omanikule üksnes nõude esitamise põhjal. Otsus peab põhinema poolte kokkuleppel, dokumenteeritud tõenditel või täitmisele kuuluval ametlikul otsusel.
Renture võib lõppotsuses realiseerida tagatisest tõendatud nõude summa ning vabastab kasutamata osa. Kui autoriseering aegub enne otsust või nõue ületab tagatist, lahendatakse ülejäänud nõue eraldi; tagatis ei ole vastutuse ülempiir.
7. Renture’i läbivaatamine
Renture võib küsida lisateavet, teha ettepaneku kokkuleppeks, taastada broneeringu varasema oleku või lõpetada vaidluse platvormil. Eesmärk on anda esmane vastus 14 kalendripäeva jooksul pärast piisavate tõendite saamist, kuid kindlustus-, ekspertiisi- või ametiasutuse menetlus võib aega pikendada.
Renture ei tegutse kohtu, vahekohtu, kindlustusandja ega tehnilise eksperdina. Platvormi otsus ei välista poole õigust pöörduda kindlustusandja, tarbijavaidluste komisjoni või kohtu poole.
8. Vaidluse kuritarvitamine
Võltsitud tõend, tahtlikult vale nõue, ähvardamine, väljapressimine või korduv pahatahtlik vaidlustamine võib kaasa tuua sisu eemaldamise, konto piiramise ja vajaduse korral teate pädevale asutusele.
9. Seotud tingimused
Seda korda kohaldatakse koos Renture’i kasutustingimustega. Vaidluse saab avada broneeringu toe vaates või abi küsida kontaktivormi kaudu.
- Tühistamised ja tagasimaksed — Millal saab broneeringu lõpetada ja kuidas raha tagastatakse.
- Kahju- ja vaidlusmenetlus — Teatamise tähtajad, tõendid, tagatis ning läbivaatamine.
- Keelatud esemed ja sisu — Mida ei tohi Renture’is pakkuda, avaldada ega teha.
- Maksed, teenustasu ja tagatis — Koguhind, 5% teenustasu, väljamaksed ja tagatise vabastamine.